Коммуникабельность и умение устанавливать доверительный контакт; тактичность и доброжелательность; эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивость; ответственность и гуманистическая направленность личности.
Взаимодействие с гражданами, нуждающимися в помощи, а также с их социальным окружением для уточнения условий жизни. Содействие в мобилизации собственных ресурсов человека и его социального окружения для преодоления сложных обстоятельств.