Администратор службы приема и размещения гостей

Обязанности: • Встреча и регистрация гостей. Администратор встречает гостей на ресепшене, проверяет документы (паспорт, для иностранцев — миграционные документы), оформляет заселение, вводит данные в систему бронирования , выдаёт ключи. При необходимости оформляет миграционный учёт. • Работа с бронированиями. Обрабатывает заявки, подтверждает брони, вносит изменения, следит за актуальностью данных в системе, согласовывает апгрейды или переселения. • Консультирование. Рассказывает об услугах (питание, Wi-Fi, парковка), дополнительных сервисах, правилах проживания, помогает с запросами (дополнительная кровать, поздний выезд, тихий номер). • Финансовые операции. Принимает оплату за проживание и дополнительные услуги, работает с кассовым аппаратом, выдаёт чеки. • Оформление выезда. При отъезде проводит финальные расчёты, проверяет оплату, принимает ключи, координирует выдачу багажа. • Ведение документации. Оформляет регистрационные карты, отчёты, , передаёт дела по окончании смены. • Координация. Взаимодействует с другими службами: горничными (статус номеров), технической службой (заявки). • Контроль качества. Следит за соблюдением стандартов сервиса. Требования: • Образование. Общее среднее образование, профильное среднее профессиональное или высшее в сфере гостеприимства/туризма будет плюсом. • Навыки. Уверенное владение ПК, , мессенджерами. • Личные качества. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, вежливость, тактичность, внимательность к деталям. • Опыт. Опыт работы приветствуется. Обучение на месте работы. Условия: График: 1/3 (сутки через трое).Оформление: по ТК РФ.