Специалист по поддержке заказчиков

Обязанности: • Операционное сопровождение: прием и оперативная обработка входящих обращений (телефон, e-mail), регистрация лидов, контактов и сделок в Битрикс24, корректное оформление и размещение заказов в 1С ERP; • Документооборот и расчеты: подготовка коммерческих предложений, расчет стоимости услуг по прайс-листам, а также подготовка договоров, спецификаций, счетов и закрывающих документов; • Контроль жизненного цикла заказа: проверка полноты информации перед передачей в производство (номенклатура, вид покрытия, сроки, спец. требования). Мониторинг прохождения заказа от заявки до отгрузки, своевременное информирование клиента и менеджера о любых рисках задержки; • Кросс-функциональная координация: эффективное взаимодействие с производством, логистикой, бухгалтерией, ОТК и менеджерами по продажам для оперативного решения вопросов по заказам; • Работа с рекламациями и дебиторской задолженностью: Регистрация обращений, сбор информации, контроль сроков рассмотрения и предоставление клиенту согласованного ответа. Напоминание клиентам о сроках оплаты, эскалация сложных вопросов руководителю; • Развитие клиентской базы: работа с действующими и ранее работавшими заказчиками: уточнение потребностей, напоминание о возможностях компании и передача выявленных коммерческих возможностей (лидов) менеджеру по продажам; • Отчетность и тендеры: подготовка регулярной отчетности на основе данных Битрикс24 и 1С ERP, участие в оформлении документов для тендерных площадок (при необходимости). Требования: • Высшее образование; • Релевантный опыт работы в Customer Service, поддержке продаж или сопровождении корпоративных B2B-клиентов от 2-х лет (опыт в производственной компании будет вашим огромным плюсом); • Отлично понимаете полный цикл обработки заказа: запрос → КП → заказ → производство → отгрузка → документы → оплата; • Умеете работать в режиме многозадачности с большим потоком клиентских запросов, сохраняя высокую внимательность к деталям; • Уверенно владеете ПК: MS Word, MS Excel (сводные таблицы, фильтры, простые расчеты); • Имеете практический опыт работы в CRM-системах (Битрикс24) и учетных системах (1С ERP или аналогичных); • Обладаете развитыми коммуникативными навыками и умением конструктивно решать спорные ситуации. Условия: • Официальное трудоустройство по ТК РФ; • Конкурентоспособный уровень оклада в зависимости от опыта и квалификации + ежеквартальные премии; • Пятидневная рабочая неделя, суббота и воскресенье выходные; • ДМС после прохождения срока испытания 3 месяца (расширенная программа добровольного медицинского страхования со стоматологией, амбулаторной и скорой помощью, экстренной и плановой госпитализацией); • Страхование жизни – до 2х годовых окладов с первого рабочего дня; • Доплата до оклада в случае нахождения в отпуске, командировке, больничном (до 3 месяцев); • Оказание материальной помощи в случае заключения брака, рождения ребенка, иное; • Оборудование: мобильный телефон, ноутбук; • Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.