Менеджер клиентского сервиса

Основные обязанности: -Прием и обработка входящих заказов, консультаций и вопросов клиентов по ассортименту, ценам и рационам кормления через телефон, электронную почту, интернет-магазин, ВКонтакте и мессенджеры. -Консультирование клиентов по условиям сотрудничества, оптовым закупкам, срокам и условиям доставки, помощь в оформлении заказов. -Проверка корректности заказов, уточнение недостающей информации и внесение данных в учетную систему 1С. -Оформление счетов, УПД, счетов-фактур и других первичных документов, работа с платежными картами и онлайн-оплатами. -Формирование ссылок на оплату через ЮKassa, контроль поступления денежных средств, пробитие кассовых чеков по отгруженным заказам. -Контроль выполнения заказов, согласование сроков доставки с клиентами, взаимодействие с коллегами по вопросам отгрузки. -Расчет стоимости доставки, оформление заявок в транспортные компании, работа с экспедиторскими расписками и транспортным ЭДО в Контур.Логистике. -Работа с электронным документооборотом: отправка документов контрагентам, контроль подписания, напоминания клиентам. -Оформление договоров с юридическими лицами, подготовка актов сверки, направление документов по задолженности и контроль своевременности расчетов. -Прием и первичная обработка претензий, жалоб и запросов на обмен продукции с подходящим сроком годности, передача информации руководителю. -Подготовка информации и отчетов по продажам, заказам интернет-магазина и другим рабочим показателям. -Сопровождение спонсорских и амбассадорских заказов, оформление соответствующих служебных записок. -Информирование клиентов о сборе заказов в определенном направлении или КСК. -При необходимости - прием клиентских звонков и оформление заказов в выходные дни в согласованном с работодателем порядке. Требования к кандидату Обязательные требования: -Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заказов, продажах или документообороте. -Уверенное владение ПК, офисными программами и электронной почтой. -Опыт работы в 1С: оформление заказов, счетов, реализаций и первичных документов либо готовность быстро освоить необходимые операции. -Грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и профессионально общаться с клиентами по телефону и в переписке. -Внимательность к деталям: умение проверять реквизиты, цены, номенклатуру, суммы, адреса доставки и платежные документы. -Навыки деловой переписки и ведения нескольких задач одновременно. -Умение контролировать сроки оплаты, отгрузки и подписания документов, самостоятельно отслеживать незавершенные задачи. -Ответственность за результат, исполнительность, аккуратность в работе с информацией и документами. -Умение сохранять спокойствие при высокой нагрузке, работать с большим количеством обращений и расставлять приоритеты. -Клиентоориентированность: стремление помочь клиенту и найти решение в рамках установленных компанией правил. Испытательный срок 2-3 месяца в офисе, далее можем рассмотреть удаленный график работы. Оформление по ТК РФ. График работы 5/2 Выплаты 2 раза в месяц.