Диспетчер службы Автопомощь

- Мониторинг и обработка обращений клиентов через многоканальную линию поддержки (телефония, CRM-система, электронная почта); - Консультирование клиентов по техническим и сервисным вопросам, связанным с автомобилем, в строгом соответствии с регламентами и скриптами компании; - Организация выездных услуг: подбор подрядчиков из утвержденного пула партнеров для оказания помощи на месте (эвакуация, техпомощь, запуск аккумулятора и т. д.); - Полное сопровождение заказа: взаимодействие с подрядчиками, координация их работы и контроль сроков и качества оказания услуги; - Контроль качества сервиса на всех этапах, сбор обратной связи от клиентов; - Ведение ежедневной операционной отчетности. Мы ищем специалиста с опытом работы в одной из следующих сфер: Автомобильный сервис (должности: оператор сервиса, консультант входящей линии); Компании-ассистансы (РАТ, РИНГ, Euro Assistance и аналоги); Автоагрегаторы и каршеринговые компании; Консьерж-сервисы. Что нам важно: Вы разбираетесь в устройстве автомобилей и основных сервисных процедурах; Владеете навыками грамотной, эффективной и вежливой коммуникации, умеете работать в стрессовых ситуациях; Ответственно подходите к задачам, внимательны к деталям и ориентированы на помощь клиенту; Вам не страшен гибкий график, в том числе ночные смены. - Формат работы: удаленный; - График работы: 2/2, сменный с 08 до 20 часов, и с 20 до 08 часов по московскому времени; - Интересные задачи в динамичной и технологичной сфере.