Что предстоит делать • встречать пациентов и создавать спокойную, доброжелательную атмосферу с первых минут; • принимать входящие звонки и обращения, консультировать по услугам клиники в пределах компетенции администратора; • записывать пациентов к врачам, подтверждать визиты и работать с переносами/отменами записи; • следить за заполнением расписания и предлагать пациенту удобные альтернативы, если нужное время занято; • оформлять необходимые документы клиники по утвержденным регламентам; • работать в медицинской информационной системе и телефонии после обучения; • проводить расчеты с пациентами и внимательно работать с кассовыми операциями; • передавать врачу и старшему администратору важную информацию по пациентским ситуациям; • корректно работать с претензиями и конфликтными ситуациями: без споров, давления и обещаний, которые администратор не вправе давать.
Кого мы ищем • грамотная устная и письменная речь; • доброжелательность, тактичность и умение сохранять спокойствие при высокой загрузке; • внимательность к деталям: ФИО, время приема, документы, суммы, комментарии в записи; • уверенная работа с компьютером и готовность быстро освоить медицинскую информационную систему; • ответственность и дисциплина: опоздания, пропуски и невыполненные договоренности для этой позиции критичны; • умение не просто отвечать на вопросы, а помогать пациенту подобрать врача и довести обращение до записи; • опыт работы администратором в медицинской клинике, стоматологии или сервисной сфере будет преимуществом. Что мы особенно ценим • умение слышать пациента и объяснять сложное простыми словами; • корректную работу с возражениями без навязывания медицинских услуг; • готовность работать по единым стандартам, скриптам и регламентам; • командность: взаимодействие с врачами, медицинскими сестрами и другими администраторами; • ориентацию на результат - пациент должен получить понятный ответ, удобную запись и качественный Эта работа подойдет вам, если Вы любите порядок, не теряетесь при одновременных звонках и обращениях, умеете уважительно общаться с разными людьми и готовы отвечать за качество своей части пациентского пути. Мы, скорее всего, не подойдем друг другу, если • вам сложно соблюдать график и приходить вовремя; • вы предпочитаете "работать по ситуации", а не по стандартам и регламентам; • вас раздражают вопросы пациентов или необходимость несколько раз спокойно объяснять информацию; • вы невнимательны к цифрам, документам и деталям записи; • вы считаете, что задача администратора - только ответить на звонок, а не помочь пациенту записаться и получить качественный сервис.
Условия • заработная плата - от 60 000 ; • график работы - 2/2, смены по 12 часов; • работа в частной многопрофильной клинике в г. Воскресенске; • обучение внутренним стандартам, медицинской информационной системе, правилам записи и работе с пациентами; • поддержка старшего администратора на этапе адаптации; • понятные требования к качеству работы и возможность профессионального роста внутри клиники.