Специалист технической поддержки B2B

EcomCall

Забудь про стандартный колл-центр. 
Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков.

Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + чаты). Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются.



Чем предстоит заниматься:

- Принимать входящие звонки, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
- Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
- Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
- Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами
- Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием


Что мы предлагаем:

- Полностью удалённая работа из любого города России
Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену
- Оплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам
Выплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусы
- График на выбор: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график.
- Карьерный рост: специалист первой линии старший специалист наставник
- Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы


Что важно:

- Грамотная речь, устная и письменная
- Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста
- Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов
Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля



Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем.