Оператор Call - центра

Чем предстоит заниматься: · Входящие звонки. · Консультировать клиентов и потенциальных клиентов по услугам, тарифам, акциям и процедурам. · Помогать подобрать оптимальное решение под вопрос клиента. · Оформлять заказы, работать с жалобами и пожеланиями. · Вносить полученную информацию в базу данных. Исходящие звонки: · Формировать базы данных по различным направлениям. · Проводить информационные обзвоны, опросы, анкетирования. · Выполнять телефонные продажи (при необходимости). · Обеспечивать автоматизированную обработку информации от корпоративных сервисов. · Организация работы с документами, оформления документации Образование: Среднее специальное Опыт работы: От 1 года Что нужно знать и уметь: · Знание техник и приемов ведения переговоров, тайм-менеджмента. · Понимание психологии общения, культуры речи, корпоративной этики. · Уверенное владение компьютером и программными средствами (базы данных, учетные системы, поиск в интернете и локальной сети). · Знание основ трудового законодательства, нормативных документов компании. · Умение переводить техническую документацию с английского на русский (в простой, доступной форме) - обязательно для работы с оборудованием мобильной связи. Ключевые навыки · Навыки телефонных продаж и консультирования · Работа с возражениями · Ввод и обработка информации в базах данных · Тайм-менеджмент · Культура речи, грамотный русский язык · Английский язык (технический перевод) · Настройка ПО / работа с корпоративными информационными системами · Анализ обращений График работы: Сменный- 3/3, с 9.00-20.00 1. Выход сотрудника с 9.00 до 20.00 - 1500 руб. 2. Процент за продажу товара в интернет магазине ладья 4 % 3. За оформление заказа по комиссионерам 50 руб.