Специалист технической поддержки первой линии/Сервис-менеджер по кофемашинам/Инженер по гарантии

Обязанности: • прием звонков и фиксирование в CRM (1C предприятие) обработка входящих обращений по различным каналам ( телефон, email, социальные сети, чат). работа с заявками и заказ нарядами предоставлением клиентам информации о выполняемых работах сервисное сопровождение клиентов: контроль ведение работ, исполнение заказ нарядов; проверка качества обслуживания СЦ, решение спорных вопросов создание и регистрация заявок на гарантийное и послегарантийное обслуживание Взаимодействие с другими отделами компании и партнерами. Техническая поддержка по телефону по вопросам обслуживания (Чистка, декальцинация) настройки или мелкого ремонта. Отправка (при необходимости) клиентам справочных материалов (видео, pdf файлы) Инструктаж клиента Требования: • техническое образование знание компьютера и офисных программ, обучаемость стрессоустойчивость, грамотная речь, аккуратность и дикция Желателен и будет являться преимуществом: Опыт работы с автоматическими кофемашинами, суперавтоматическими и рожкового типа (обслуживание и капитальный ремонт). Знание программы 1с предприятие Условия: • работа в офисе, взаимодействие с сервисным отделом Ключевые навыки Пользователь ПК Грамотная речь 1С: Предприятие 8 Настройка ПК Деловая переписка Гарантийное обслуживание