Менеджер по работе с клиентами

-проведение телефонных переговоров и личных встреч с жителями, консультирование; -помощь в разрешении всех возникающих вопросов (в т.ч. конфликтные ситуации); - сопровождение процесса заключения договоров с УК, формирование пакета документов для передачи в РКЦ; - участие и помощь в подготовке и проведении общих собраний собственников (ОСС), по необходимости осуществляет их документарное сопровождение; - взаимодействие с органами власти по поводу жалоб, поданных населением; - систематизация документов и ведение баз данных собственников, документов ОСС и пр. отчетность; - контролирует инф. ресурсы, где размещаются вопросы качества оказываемых услуг УК; - формирование лояльности клиента (собственника помещения) по отношению к управляющей компании; - предупреждать о конфликтных ситуациях и обеспечивать их возможное разрешение; - владеет информацией по вопросам начисления ЖКУ; - подготовка данных для бухгалтерии для начисления платежей, проверка счетов и ЕПД, рассылка их собственникам, консультирование по вопросам начислений; - подготовка и выдача справок собственникам; - контроль за погашением задолженности собственниками, подготовка уведомлений о задолженности, анализ мероприятий по сокращению дебиторской задолженности; - подготовка ответов на жалобы/письма собственников; - составление статистической отчетности для руководства, - работа в системе ГИС ЖКХ. - СТРОГО!!! опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет; - хорошие знания нормативно-правовых актов в сфере Жилищного законодательства, регламентирующих деятельность организаций в управлении объектов жилой недвижимости; - знание тарифной политики в отрасли ЖКХ; - навыки работы с ПП, ПО; - знание основ документооборота; - высокий уровень клиентоориентированности; - стрессоустойчивость, инициативность; - умение работать в команде. - Пятидневная рабочая неделя, график работы с 9-00 до 18-00, - Оформление по ТК. - Своевременная конкурентная заработная плата.