- Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий. - Контроль за чистотой и порядком в помещениях здания и на прилегающей к нему территории. - Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих гостей, регулярной сменой постельных принадлежностей в номерах. - Прием индивидуальных гостей и групп, расселение гостей по номерам и контроль их выезда. - Распределение номеров в соответствии с поступившими заявками на бронирование, своевременное внесение корректировок по количеству свободных номеров в системе Контур Отель. - Соблюдение кассовой дисциплины, содержание в исправности оборудования и поддержание порядка на ресепшен. - Работа в программе Контур Отель, оформление необходимых в деятельности гостиницы документов (счет-договор, счет, квитанция-договор, анкета гостя, подтверждение бронирования, справка о подтверждении проживания). - Контролировать своевре¬менную оплату проживания (предоплату) и суммы оказанных дополнительных платных услуг, а также приход денежных средств по выставленным счет-договорам, счетам, квитанциям-договорам юридическим лицам по безналичной форме оплаты, физическим лицам терминальной или наличной форме оплаты через банковский терминал. - Ежемесячная сверка отчетов агентов (компаний-агрегаторов): по номеру бронирования, датам проживания, ФИО гостей, стоимости оказанных услуг. В случае выявления разночтений в представленных данных, направить письменный запрос агенту для исправления. Своевременно предоставить отчет агента (скорректированный по необходимости агентом) управляющему гостиницы до 10 числа месяца следующего за отчетным, для его дальнейшего подписания. - Ознакомление гостей при заселении с распорядком работы гостиницы и правилами пользования номерным фондом. - Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах. При запросе гостя давать устные справки о расположении городских достопримечательностей, мероприятий и спортивных сооружений. - Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице. - Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. - Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации. - Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей. - Выполнять служебные распоряжения непосредственного руководителя в рамках задач, стоящих перед подразделением.
Специализация по образованию Туризм и сервис, менеджмент Дополнительное образование, повышение квалификации Повышение квалификации/профессиональная переподготовка в области гостиничного дела Необходимые навыки и знания Деловое общение, коммуникация, организаторские навыки Наличие допусков и сертификатов Приветствуется Владение компьютером (общий уровень, специализированное программное обеспечение и т.д.) Владение ПК и оргтехникой на уверенном уровне Личные качества • Внимательность, ответственность, пунктуальность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности
• Оформление в соответствии с ТК РФ; • ДМС; • Иногородним сотрудникам (удаленность более 50 км от местонахождения Работодателя) - частичная компенсация оплаты жилья; • Путевки в лагерь для детей сотрудников компании; • Новогодние подарки для детей сотрудников компании; • Частичная компенсация обедов сотрудникам компании в столовых на территории ОЭЗ Дубна; • Премии 2 раза в год в размере оклада; • Поощрения сотрудников компании за призовые места в спортивных мероприятия; • Социальная материальная выплата сотрудникам компании в связи с юбилеем и в значимые семейные события; • Материальные выплаты (по согласованию с руководством) в сложных жизненных ситуациях; • Премирование в связи с занесением на Доску почета; • Посещение сотрудниками компании социальных и культурных мероприятий, проводимых на территории работодателя (Концерты, Театральные постановки, Субботник, 9 мая, Новый Год и др.) • Цифровой здравпункт ФМБА России на территории работодателя для сотрудников компании; • Организация и проведение экскурсий по площадкам компаний резидентов; • Площадки для Воркаута на территории работодателя