Ведение клиентских проектов Самостоятельно вести проекты по управлению онлайн-репутацией (SERM / ORM) от постановки задачи до предоставления результатов клиенту. Планировать работы по проектам, определять приоритеты, контролировать сроки и качество выполнения задач. Координировать работу копирайтеров, специалистов по размещениям, мониторингу и других участников проектной команды. Контролировать выполнение задач по контент-плану, репутационной стратегии и согласованным KPI. Выявлять риски, задержки и проблемные места в проектах, своевременно предлагать решения. Работа с клиентами Вести регулярную коммуникацию с действующими клиентами по электронной почте, в мессенджерах и на встречах. Собирать и структурировать задачи, согласовывать планы работ, контент и результаты. Проводить презентации и защищать результаты проектов. Самостоятельно решать рабочие вопросы клиентов и эскалировать сложные ситуации руководителю. Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, выявлять дополнительные задачи и возможности развития проектов. SERM / ORM и аналитика Проводить аудит репутационного поля бренда. Анализировать упоминания компании, отзывы, публикации, поисковую выдачу и информационные риски. Работать с системами мониторинга упоминаний, в том числе "Медиалогия" и аналогами. Участвовать в разработке и корректировке репутационных стратегий. Контролировать работу с отзывами, комментариями и публикациями на релевантных площадках. Участвовать в подготовке рекомендаций по улучшению репутации бренда. Документы и коммерческие предложения Вести проектную документацию: ТЗ, планы работ, контент-планы, таблицы задач и статусы проектов. Готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность для клиентов. Участвовать в подготовке коммерческих предложений, аудитов и презентаций по SERM / ORM. Помогать формировать оценки объема работ, сроков и ресурсов для новых проектов. Участвовать в подготовке стратегий и предложений для действующих клиентов.
Обязательные требования: Опыт работы в SERM / ORM от 3 лет. Опыт работы в репутационном, digital- или интернет-маркетинговом агентстве. Практический опыт самостоятельного ведения клиентских проектов. Понимание принципов управления онлайн-репутацией, SERM, ORM и работы с негативными упоминаниями. Умение вести деловую переписку, переговоры и коммуникацию с клиентами. Опыт постановки задач и контроля работы проектной команды. Умение работать с большим объемом информации, таблицами и проектной документацией. Грамотная письменная и устная речь. Ответственность, системность, инициативность и самостоятельность. Будет преимуществом: Опыт работы с "Медиалогией", Brand Analytics, Крибрум или аналогичными сервисами. Опыт подготовки коммерческих предложений, аудитов и репутационных стратегий. Понимание основ SEO и принципов формирования поисковой выдачи. Опыт работы с CRM, таск-трекерами. Опыт работы с крупными брендами, финансовыми компаниями или сложными репутационными кейсами.
Заработная плата: от 90 000 на руки Оклад + премия по результатам работы и проектам. График 5/2, полная занятость. Удаленная работа или офис в Дубне, Московская область. Официальное оформление по ТК РФ. Работа с разнообразными проектами в сфере SERM / ORM. Возможность профессионального развития и роста внутри агентства.