Мастер приемщик

1. Встреча клиентов. Мастер встречает клиентов, выслушивает их жалобы и пожелания, подробно выясняя причину обращения, задавая уточняющие вопросы; 2. Оформление документации. Составляет заказ-наряд, в который вносит перечень работ, необходимые запчасти и нормочасы. 3. Согласование условий. Согласовывает с клиентом стоимость работ и сроки выполнения. 4. Передача автомобиля в ремонтную зону. Ставит задачи механикам и контролирует ход работ. 5. Информирование клиента. Поддерживает связь с клиентом на протяжении всего ремонта, информируя о ходе работ. Если в процессе диагностики выявляются доп. работы, мастер незамедлительно связывается с клиентом для согласования новых сроков, стоимости и закупку запчастей. 6. Сдача автомобиля и консультация клиента. Объясняет, что было сделано, почему возникла такая стоимость, дает рекомендации по эксплуатации автомобиля. Технические знания, коммуникативные навыки, внимательность и ответственность, организаторские способности.