Старший сотрудник технической поддержки

Консультирование клиентов по телефону и внутрикорпоративному чату поддержки. Работа с корпоративной почтой, деловая переписка. Решение IT задач по шаблонам. Соблюдение внутренних регламентов и стандартов работы. Поддержание внутрикорпоративного распорядка, в том числе на рабочих местах, сотрудниками технической поддержки. Выявление проблемных зон оказания услуг технической поддержки и постоянный контроль за соблюдение регламентов и стандартов работы. Контроль за процессом работы технической поддержки и своевременное оповещение непосредственного руководителя о сбоях в работе. Постоянный анализ работы систем мониторинга и улучшение качества оказания услуг. При необходимости, замещение руководителя в его отсутствие. Требования: Продвинутый пользователь ПК Умение грамотно и вежливо общаться по телефону и в электронной переписке. Обучаемость и стремление к профессиональному росту. Личные качества: Пунктуальность. Ответственность. Стрессоустойчивость. Проактивность. Умение анализировать будет как преимущество. Заработная плата: оклад + премия Оклад + KPI от 71750 (средний бонус при выполнении ежедневных задач 12 %) График работы 5/2 с 9.30 до 18.30. Комфортные условия работы в дружном коллективе. Отсутствие жесткого дресс-кода Профессиональное развитие и карьерный рост внутри компании. Обучение за счет компании Месторасположение офиса г. Зеленоград. Корп. 1651 Деловой центр