Контакт-менеджер горячей линии по обслуживанию кассовых аппаратов (удаленно)

Контакт-менеджер технической горячей линии (ГЛ (входящие звонки) + исход обзвон юр. лиц) Тип проекта: Горячая линия (входящие звонки) + Исходящий обзвон Юридических лиц Что нужно делать: - Обработка входящих и исходящих обращений (письменно и устно) - Качественно консультирование - Тематика обращений: Первая линия комплексной технической, продуктовой и учетной поддержки пользователей в голосовом и письменном каналах Обязанности контакт-менеджера - Первичная диагностика и идентификация: выявление сути проблемы, корректное определение и проставление категории и услуги в тикете, сбор обязательных параметров (ИНН клиента, юрлицо, договор, график). - Консультирование и закрытие типовых вопросов: предоставление понятных, информативных инструкций клиенту в целевой канал (в ЛКК или на почту, без противоречий). - Соблюдение стандартов коммуникации: деловой тон, грамотность (орфография/пунктуация), клиентоориентированность, отсутствие конфликтогенов. - Прозвон клиентов по готовым контактам, выяснение статуса подключения сервисов и оперативное ведение этапов воронки в базе Технические требования: • ПК / ноутбук (Windows 10+) • ОЗУ от 8 ГБ • Интернет от 50 Мбит/с • Гарнитура с микрофоном Требования к кандидату: - Обязателен опыт работы в контакт-центре на линии горячей поддержки (ГЛ). - Практический / теоретический / технический опыт работы с кассовыми аппаратами. - Знание приложения "Честный ЗНАК" - очень желательно. График: Обязательная отработка нормы часов от 30 часов в неделю Выход в смену строго от 6 или 8 часов в день Линия работает 24/7 Ставка: Первые 2 месяца работы ставка 350-400 руб/час, затем 240-270 руб./ч Нагрузка от 30 ч/неделю Обучение и стажировка: Обучение: до 7 дней, пн-пт с 10:00 до 17:00 по МСК Стажировка: 3-5 дней, пн-пт с 9:00 до 16:00 по МСК Обучение и стажировка оплачиваются (при условии продолжения работы на проекте).