Руководитель отдела дистанционного сервиса

Мы находимся в поисках руководителя отдела дистанционного сервиса в нашу Компанию. Что нужно делать: • Организовывать и планировать работу сотрудников контактного центра (95 человек: руководители групп, старшие специалисты, операторы, инженеры технической поддержки) • Адаптировать и обучать новичков • Анализировать эффективность текущих процессов, отслеживать показатели качества клиентского сервиса (SLA, FCR, AHT, CSI/NPS) • Оптимизировать и разрабатывать регламенты и бизнес-процессы подразделения Что ждем от Вас: • Опыт управления командой контактного центра Мы предлагаем: • Заработную плату от 120 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия • 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году) • Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей • Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения • График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, сокращенная пятница до 15:45 • Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Ершова, 57В, остановка "Советская площадь", рядом с АРТ Центром • Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет • Подарки для сотрудников и их детей на праздники