Специалист по претензионной работе

- обработка и рассмотрение поступающих претензий/рекламаций; - сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы; - выработка и применение решения; - подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно); - взаимодействие с другими подразделениями компании по разрешению конфликтных ситуаций, их координации и подготовке мотивированных писем-ответов; - гражданство РФ; - высшее образование (незаконченное высшее) как плюс; - успешный опыт работы с клиентами или в аналогичной должности не менее 1 года; - грамотная, хорошо построенная и вежливая речь - необходимо общаться с состоятельными клиентами по их претензиям; - хороший эмоциональный и социальный интеллект - способность внимательно выслушивать клиента, проявляя высокую степень сочувствия и коммуникабельности; - умение управлять отношениями, способности к разрешению проблем и достижению договоренностей; - хорошая письменная коммуникация - умение писать официальные письма; - ответственность, высокий уровень самоконтроля, внимание к деталям; - аналитические способности - навыки аналитической работы, умение докапываться до сути проблемы; - обучаемость; - стрессоустойчивость; - высокий уровень самоорганизованности при работе с большим объемом информации. - оформление по ТК РФ с первого дня; - оплачиваемые отпуска и больничные; - зарплата без задержек; - бонусы.