Руководитель направления процессов телемаркетинга

Обязанности: • Управлять действующими процессами телемаркетинга и контролировать их эффективность • Внедрять новые процессы и регламенты в работу сотрудников контактного центра • Оптимизировать действующие процессы для снижения нагрузки на персонал и повышения производительности • Рассчитывать экономический эффект от планируемых и запущенных активностей • Защищать результаты работы перед руководством и смежными подразделениями • Участвовать в запуске новых продуктов банка и сопровождать их на этапе внедрения • Разрабатывать и реализовывать антикризисные мероприятия при отклонении от плановых показателей • Отрисовывать и визуализировать бизнес-процессы в понятных схемах и регламентах Требования: • Высшее образование • Опыт работы от 2 лет в сфере банков, телекома или ИТ • Понимание клиентского опыта, процессов контактного центра и претензионной работы • Опыт участия в проектной деятельности и внедрении изменений • Уверенное владение Excel, PowerPoint и Visio • Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности • Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции Условия: • Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы • График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день • Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне • Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника • Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах • Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов • Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям • Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов • Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений • 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам • Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии