Специалист чат поддержки (Без звонков)

О нас Pulsea - это экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Клиенты и абонементы, запись и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-оплаты и аналитика, продажа спортивного питания, и всё это на одной базе клиентов. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом. Чем предстоит заниматься • Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте • Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении • Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи • Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено • Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции • Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам Что нам важно • Понимаешь, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения • Ищешь причину проблемы последовательно, а не наугад • Грамотно и понятно пишешь, умеешь объяснить сложное простыми словами • Сохраняешь спокойствие и вежливость, даже когда у клуба горит вечерняя запись • Внимательность и привычка доводить обращение до конца • Опыт не обязателен, всему научим Будет плюсом • Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании • Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman • Умение пользоваться DevTools в браузере • Базовый SQL • Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами • Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов • Базовый английский Что предлагаем • Полностью удалённая работа • Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI • График по договорённости • Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки • Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера • Работа в молодой команде: твои находки сразу влияют на продукт