Работа с клиентами: встреча автовладельцев, вежливое выявление потребностей, первичный осмотр автомобиля (чек-лист), фиксация жалоб клиента. Техническая консультация: грамотный перевод проблемы с языка клиента ("что-то стучит справа") на технический язык для механиков ("диагностика ходовой части, вероятен износ рулевой тяги"). Продажа дополнительных регламентных работ (ТО, замена жидкостей, тормозов) без навязывания лишнего. Оформление документов: создание заказ-нарядов, проверка истории обслуживания автомобиля по базе, согласование предварительной сметы. Согласование стоимости: презентация калькуляции клиенту до начала работ. Согласование любых дополнительных работ, выявленных в процессе ремонта, до их выполнения. Координация процесса: постановка задач механикам, контроль сроков выполнения этапов ремонта, информирование клиента о статусе его автомобиля (звонки или сообщения через мессенджеры). Выдача автомобиля: подробная демонстрация выполненных работ, передача замененных деталей владельцу, инструктаж по дальнейшей эксплуатации, закрытие заказ-наряда и прием оплаты. Удержание клиентов: работа с обратной связью, решение конфликтных ситуаций, приглашение на следующее ТО, ведение клиентской базы в CRM-системе. Контроль склада: формирование заявок на необходимые запчасти со склада для автомобилей в работе.
Опыт работы мастером-приемщиком, сервис-менеджером или продавцом-консультантом автозапчастей от 1 года (рассматриваем кандидатов из смежных сфер продаж при наличии технического бэкграунда). Уверенное знание устройства автомобиля (ДВС, КПП, подвеска, электрика). Способность отличить шаровую опору от стойки стабилизатора - обязательно. Грамотная устная и письменная речь, отсутствие страха перед телефонными разговорами. Навыки активных продаж и ведения переговоров, умение работать с возражениями. Презентабельный внешний вид, ответственность, пунктуальность и высокая стрессоустойчивость. Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, Word, электронная почта). Знание CRM-систем (Битрикс24, YCLIENTS) и каталогов запчастей будет огромным плюсом. Готовность к сменному графику работы.
Заработная плата: конкурентоспособная система мотивации. % от личной выручки (проданных услуг и товаров) + бонус за выполнение плана всего автосервиса. Бонусы для сотрудников: расширенная скидка (до 30-40%) на все услуги сервиса и запчасти для личного автомобиля сотрудника и членов его семьи. Коллектив: адекватное руководство, которое не ставит планы ради планов, квалифицированные механики, которые уважают работу приемщика, отсутствие токсичности. Карьерный рост: возможность вырасти до старшего мастера смены, руководителя отдела продаж или управляющего автосервисом.