Бизнес-аналитик (чат-бот)

Чем предстоит заниматься * Анализировать логи диалогов чат- и голосовых ботов, выявлять проблемные сценарии и формировать предложения по улучшению; * Формировать гипотезы по улучшению сценариев и проверять их через эксперименты и A/B тесты; * Анализировать продуктовые и операционные метрики ботов (автоматизация, переводы на оператора, удовлетворенность пользователей и др.); * Подготавливать требования и технические задания для разработчиков, дизайнеров и ML-инженеров; * Участвовать в настройке промптов и оценке качества работы AI-агентов; * Взаимодействовать со смежными командами разработки; * Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, помогать переводить бизнес-запросы в понятные продуктовые задачи и метрики; * Анализировать лучшие практики и тренды в области AI-ассистентов; Что мы ждем от кандидатов * Опыт работы в бизнес-аналитике от 3-х лет; * Знание SQL для выгрузки и анализа логов ботов; * Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками; * Опыт написания технических заданий для разных ролей (разработчики, дизайнеры, ML); * Навык согласования требований с бизнес-заказчиком и перевода бизнес-запросов в измеримые метрики; * Системное мышление и умение работать с большим объемом информации. Будет плюсом * Опыт работы с чат- или голосовыми ботами; * Опыт работы с LLM / AI-агентами, понимание принципов оценки качества промптов; * Опыт в сфере клиентской поддержки. Мы предлагаем * Работа в аккредитованной IT-компании; * Гибридный или офисный формат работы; * Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7; * Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности; * ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; * Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями; * Подарки для детей к первому классу и на Новый год; * Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях; * Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно! * Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.; * Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).