Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школу

Что предстоит делать: - Обрабатывать входящие заявки (звонки, сообщения в мессенджерах, чаты); - Проводить консультации по программам обучения, форматам, срокам и стоимости; - Выявлять потребности, подбирать подходящий курс и формат обучения; - Презентовать программу, преимущества и результаты обучения; - Работать с возражениями, помогать клиенту принять решение; - Оформлять сделки, договоры и оплаты в CRM; - Вести клиентов на всех этапах: от первого контакта до старта обучения; - Контролировать качество коммуникации: вежливость, ясность, соблюдение скриптов и стандартов; - Возвращать "теплых" клиентов, которые сомневались или откладывали решение; - Участвовать в улучшении процессов продаж и скриптов. Что мы ждем от кандидата: - Опыт в продажах (желательно в образовательных услугах) либо готовность быстро освоить специфику рынка онлайн образования; - Уверенное владение техниками продаж и работы с возражениями; умение вести диалог без давления и "впаривания"; - Грамотная устная и письменная речь, способность понятно объяснять сложные вещи простыми словами; - Стрессоустойчивость и доброжелательность: в работе будут разные клиенты, важно сохранять позитивный тон; - Базовые навыки работы в CRM, мессенджерах, почте; готовность быстро разобраться в наших инструментах; - Нацеленность на результат: выполнение плана по количеству консультаций и конверсии в продажи; - Ответственность, пунктуальность, умение вести отчетность и не терять задачи. - Работа в офисе недалеко от метро Щелковская; - Индивидуальное рабочее место; - Фиксированный график работы: c 9.00 до 18.00. В пятницу до 17.00; - Система мотивации: фиксированный оклад + процент с продаж, бонусы; - Обучение и адаптация: подробный инструкции, знакомство с продуктами, скрипты и примеры диалогов, регулярные разборы кейсов с руководителем; - Инструменты: CRM, телефония, мессенджеры, почта, внутренняя база знаний; - Возможности роста: при хороших результатах - переход на роль старшего менеджера, наставника или руководителя направления продаж.