Младший специалист поддержки пользователей в MAX

Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей. Ищем специалиста поддержки пользователей в команду MAX. Задачи * Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний * Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям * Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения * Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки * Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения * Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании Требования * Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах * Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность * Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта) * Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки Будет плюсом Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах.