Специалист поддержки доставки

Привет! Сейчас мы усиливаем команду поддержки логистического направления. Наша команда отвечает за качество доставки заказов сервиса и помогает продавцам, покупателям и курьерам на всех этапах: от создания заказа до момента, когда подарок оказывается в руках получателя. Работа сотрудника поддержки напрямую влияет на лояльность пользователей, репутацию сервиса и качество продукта. Если вам нравится помогать клиентам и быстро находить решения в нестандартных ситуациях, мы будем очень рады познакомиться! Обязанности - заниматься обработкой обращений от заказчиков и селлеров (в чате, по телефону);- заниматься обработкой обращений от курьеров в чате поддержки;- заниматься передачей информации о багах и некорректной работе системы коллегам из других отделов;- работать с репортами и ошибками по текущим заказам;- работать с партнерами по доставкам; Требования - высокий уровень грамотности;-навыки деловой переписки (email, чаты, мессенджеры);-стрессоустойчивость и готовность к разрешению конфликтных ситуаций;-умение работать в режиме многозадачности: эффективная обработка нескольких запросов одновременно, быстрое переключение между задачами без потери качества;-быстрая обучаемость и адаптивность;клиентоориентированность, эмпатичность;-способность объяснять сложное простым языком. Условия * полная занятость; * оформление: трудовой договор; * график: 2/2 * удаленный формат работы; * уровень дохода обсуждается на этапах найма. Что приятного мы делаем для сотрудников * предлагаем ДМС со стоматологией или компенсацию на медицинское обслуживание, а также сервис психологическойподдержки; * заботимся о физическом здоровье — компенсируем расходы на занятия спортом или покупку спортивного оборудования; * компенсируем стоимость техники, которую вы приобретаете для работы; * создаем условия для развития: оплачиваем обучение, конференции и митапы, нужные для работы; * подключаем к корпоративной программе лояльности: персональным скидкам на Flowwow и предложениям от партнеров. Наши ценности Забота и любовь Наш продукт основан на желании людей радовать друг друга и быть вместе. Пока любовь жива, у Flowwow будут пользователи. Развитие и рост Flowwow быстро развивается и с радостью поддерживает инициативы сотрудников. Культура взаимопомощи У нас работают люди, вовлеченные в процесс и небезразличные к тому, что они делают. Открытость к изменениям Каждый может проявлять инициативу, предлагать и быстро видеть свой вклад в общий успех. Благотворительность Одна из целей Flowwow — помогать людям. Нас объединяют социальная ответственность и готовность участвовать в специальных благотворительных мероприятиях.