Обязанности:
Организовывать работу отдела;
•
• Планировать деятельность отдела и ресурсов;
• Обеспечивать ведение и актуализацию справочных и информационных материалов;
• Обеспечивать защиту и конфиденциальность информации;
• Проводить анализ обращений и качества услуг;
• Разрабатывать и актуализировать регламенты (скрипты, алгоритмы);
• Формировать отчеты и предложения по оптимизации деятельности отдела;
• Обеспечивать бесперебойную работу справочно-информационной службы медицинской организации и производить рациональную организацию труда администраторов;
• Участвовать в подборе персонала, с учетом их знаний, профессиональных навыков и личностных характеристик, рационально расставлять персонал в рабочих зонах, организовывать систему наставничества и адаптации для молодых сотрудников справочно-информационной службы;
• Составлять графики работы сотрудников подразделения и табель «Учета использования рабочего времени в отделении»;
• Составлять график отпусков сотрудников на год и представлять его на утверждение руководителю медицинской организации;
• Обучать персонал;
• Обеспечивать поддержание трудовой дисциплины, своевременно замещать не вышедших на смену сотрудников;
• Осуществлять контроль за работой администраторов и старших администраторов в соответствии с утвержденными графиками, должностными обязанностями, задачами и функциями отдела;
• Осуществлять контроль систематизированного хранения, безошибочного оформления медицинской документации (прикрепление пациента на медицинское обслуживание, оцифровка медицинских документов, информированные согласия, анкеты, присвоение
• Предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, принимать участие в работе с обращениями граждан в случае возникновения спорных ситуаций.
Требования:
Необходимо знать -
•
• Структуру медицинской организации (поликлиники), виды оказываемых услуг населению в поликлинике;
• Правила корпоративной культуры, основанной на ценностях московского здравоохранения;
• Базовые правила норм охраны труда и техники безопасности на рабочем месте;
• Законодательство в сфере охраны здоровья, локальные нормативные правовые акты и иные документы, определяющие деятельность медицинских организаций и медицинских работников, законы и иные нормативные правовые акты российской федерации в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения, трудового законодательства Российской Федерации;
• Распорядительные документы, указания, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы Департамента здравоохранения города Москвы и медицинской организации;
• Роли, используемые администраторами в работе и возможности этих ресурсов в ЕМИАС;
• Порядок работы администраторов во всех зонах обслуживания медицинской организации;
• Особенности документооборота, учетных форм и информационных систем, используемых в каждой зоне;
• Правила эксплуатации оборудования и программного обеспечения, используемого работниками отдела при исполнении своих должностных обязанностей (инфоматы, пк, планшеты, программный комплекс ЕМИАС и т.д.).
Условия:
• Согласно ТК РФ