Стажёр специалист технической поддержки, Коммерция, товародвижение и BX

Привет! Мы команда поддержки пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов). Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.Стек: SQL, Postgres, Microsoft, Hive, ClickHouse, KafkaИнструменты: Jira, Confluence, Grafana, Graylog, Jaeger, Jupyter, Gitlab + корпоративный инструментарий Ты будешь: * Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки. * Реагировать на алерты и мониторить работу систем. * Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку. * Писать и обновлять инструкции и FaQ. * Работать в рамках установленных SLA. * Разбираться с неочевидными проблемами. Нам важно: * Базовые навыки SQL. * Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков. * Умение читать и писать XML и JSON. * Понимание принципов работы микросервисной архитектуры. * Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке. * Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем. * Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям. * Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы. * Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент). Работа в Ozon Tech — это * Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений. * Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых. * Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга. * Современный стек и развитая инженерная культура - реализуем амбициозные проекты и создаем решения, которых еще нет на рынке.