Младший специалист поддержки информационных систем, группа IT Service Desk

Привет! Это команда IT Service Desk. Мы — первичная сервисная поддержка сотрудников Ozon. Мы полноценно обслуживаем канал хелпдеск и тикет систему Jira: принимаем обращения от коллег, проводим первичную диагностику и помогаем решить проблемы удалённо. Если требуется очное участие — передаём задачу в команду очной технической поддержки. От нашей оперативности и внимательности зависит, насколько быстро каждый сотрудник компании получит доступ к нужным системам и продолжит свою работу. Ищем специалиста, который готов присоединиться к нашей команде на период декретного отпуска коллеги и обеспечить стабильную работу сервисной поддержки. Наш стек * TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS. * Jira, Confluence. * Active Directory. * Windows, macOS, *nix. Вы будете * Принимать, регистрировать и проводить первичный анализ обращений от сотрудников компании. * Категоризировать запросы: определять тип обращения, принадлежность к информационной системе или сервису, критичность влияния и срочность выполнения. * Удалённо решать инциденты и помогать коллегам через канал хелпдеск. * Эскалировать запросы на ответственных исполнителей. * Участвовать в решении массовых сбоев ИТ. Нам важно * Опыт работы в технической поддержке или понимание принципов работы в этом направлении. * Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS. * Базовые знания Jira и Confluence. * Опыт работы с Active Directory. * Базовые знания администрирования серверов, сервисов и приложений под управлением ОС Windows. Будет плюсом * Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go. * Опыт работы с macOS и *nix-системами. * Написание SQL-запросов на базовом уровне. Работа в Ozon Tech — это * Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений. * Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых. * Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга. * Современный стек и развитая инженерная культура - реализуем амбициозные проекты и создаем решения, которых еще нет на рынке.