Руководитель клиентской службы Дилерского центра

Обязанности: • Обеспечение рассмотрения обращений и претензий клиентов в соответствии с существующими процедурами и требованиями законодательства • Соблюдение стандартов работы с жалобами и претензиями клиентов • Анализ причин неудовлетворенности клиентов и методов решения претензий • Решение о выдаче подменного автомобиля • Применение рекомендованных форм документооборота и корректность заполнения документов • Мониторинг работы с открытыми гарантийными заказ-нарядами • Отчетность в установленном формате • Работа в направлении улучшения качества обслуживания Требования: • Коммуникативные и организационные навыки • Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций • Знание прикладных программ пакета MS Office • Основы законодательства в сфере продаж и оказания услуг Условия: • график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 • оплачиваемые отпуска и листы нетрудоспособности • комфортное рабочее место