Менеджер по работе с клиентами

Профессиональные требования: • опыт работы в продажах услуг и сопровождения клиентов, желательно в сфере образовательных услуг; • работа с входящими обращениями, звонками, клиентской базой; • грамотная устная и письменная речь, навыки делового телефонного общения; • умение выявлять потребности клиента и подбирать образовательную программу в соответствии с его запросом; • уверенное владение ПК, MS Office, Excel, электронной почтой и веб-сервисами; • готовность работать с клиентскими базами, электронными системами учёта и LMS; • знание основ документооборота и оформления договоров; • внимательность при работе с документами и данными; • способность работать в режиме многозадачности и самостоятельно расставлять приоритеты; • готовность работать с показателями набора, продаж, удержания клиентов и качества обслуживания. Обязанности: • консультирование клиентов по образовательным программам Академии, условиям и срокам обучения; • обработка входящих звонков, заявок и обращений, работа с существующей клиентской базой; • активное взаимодействие с потенциальными клиентами, проведение телефонных и электронных коммуникаций; • ведение процесса продажи образовательных услуг: от первого обращения клиента до заключения договора и оплаты; • оформление договоров, заявок, счетов, коммерческих предложений и других документов; • регистрация слушателей в информационных системах и ведение клиентской базы; • формирование учебных групп и контроль их наполняемости; • сопровождение клиента на всех этапах обучения; • участие в организации учебного процесса, взаимодействие с преподавателями и другими подразделениями Академии; • составление и корректировка расписания учебных групп; • оформление и выдача документов об обучении: удостоверений, дипломов, сертификатов; • ведение документации, сопровождающей образовательный процесс; • подготовка регулярной отчётности по своей деятельности; • участие в разработке и выполнении плана набора обучающихся; • участие в мероприятиях Академии, направленных на привлечение и удержание клиентов. Личные качества: • клиентоориентированность; • грамотная и доброжелательная коммуникация; • системность и организованность; • внимательность к документам и деталям; • ответственность за результат; • инициативность и самостоятельность; • умение работать в команде. Условия работы: • работа в Академии дополнительного профессионального образования — организации с историей и опытом работы в сфере образования; • оформление по ТК РФ; • заработная плата — 65 000 ₽; • полный рабочий день; • ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней летом; • наставничество и поддержка в период адаптации; • работа в коллективе, где соблюдаются комфортные условия труда; • в организации никто не курит; • место работы: Санкт-Петербург, ул. Ушинского, д. 5., м. Гражданский проспект Контактное лицо: Глущенко Елена Михайловна