Директор / управляющий мини-отель (9 номеров) + СПА

· обработка бронирований и выставление счетов (Ostrovok, Booking, Суточно, звонки, мессенджеры); · контроль администраторов по заселению, выселению, консультирование гостей, продажа доп. услуг; · контроль работы горничных и СПА-мастеров (графики, чек-листы, замена); · проверка чистоты номеров, сауны/хамама, общей зоны; · контроль расходников (полотенца, косметика, чай/кофе, химия); · динамическое ценообразование и акции на номера и СПА; · работа с отзывами на картах и агрегаторах; · отчетность перед собственником (Excel/гугл-таблицы); · решение конфликтов и аварийных ситуаций (доступность по телефону). Обязательные: · Опыт управления объектом размещения (гостиница, хостел, апарт-отель) от 5 до 20 номеров - от 1 года. · Умение работать в системах онлайн-бронирования: экстранет Ostrovok, Booking.com, Суточно.ру (настройка цен, управление стоп-сейлами). · Навык контроля уборки и санитарии: знаете чек-листы для номера и зон СПА (сауна/хамам/массажный кабинет). · Грамотная устная и письменная речь - отвечать гостям в мессенджерах, разбирать претензии, писать ответы на отзывы. · Готовность к ненормированным звонкам по экстренным вопросам (прорыв воды, шум гостей, срыв заезда). · Опыт работы с кассой / терминалом и учетом расходников (отчеты на коленке или в Excel/Google Sheets). Желательные: · Знание TravelLine, Bnovo, M3 или аналогичной PMS-системы. · Опыт продвижения СПА-услуг для внешних клиентов (через соцсети, сарафан, Citylink). · Навык базовых фото/видео для соцсетей (снимать рилсы на телефон - не страшно). · Понимание динамического ценообразования и сезонных акций. Личные качества (важны для маленького отеля): · Самостоятельность и решительность - не ждете указаний сменить лампочку или успокоить гостя в 23:00. · Чистоплотность и педантичность в мелочах (запах в коридоре, свежесть полотенец, чистота хамама). · Стрессоустойчивость: улыбаться гостю даже после жалобы горничной. · Энергия для продаж: уметь предложить СПА-ритуал, поздний выезд, завтрак. · График: 5/2 с доступностью по телефону 24/7 (экстренные случаи). · Зарплата: оклад 50-70 тыс. + % от выручки номера (2-5%) + % от продаж СПА (10-15%). Итог: 90-140 тыс. (при загрузке 90%+). · Оформление: самозанятый/ИП/ТК РФ (обсуждаемо). Испытательный срок 3 месяц.