ИТ-специалист технической поддержки

Филиал ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России - это продвинутая IT - организация с новейшим оборудованием и современными технологиями. Мы занимаемся сопровождением IT - инфраструктуры центров обработки данных (ЦОД) налоговой службы, поддерживаем работу внутренних и внешних сервисов ФНС и Минцифры России. В данный момент мы в поиске специалиста технической поддержки 1-ой л. (диспетчера Единого Центра Управления) к нам в офис в г. Уфа (Бульвар Тухвата Янаби, 32/1). Уважаемые соискатели, большая просьба откликаться на вакансию с полным резюме (указаны опыт работы, образование либо информация об их отсутствии, пара слов о себе). Это позволит нам немного познакомиться с вами и понять, с кем предстоит общаться. Заранее спасибо! Обязанности: • Распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов (jira), на нужных исполнителей, привлечение их для решения проблем и инцидентов; • Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач; • Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов; • Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке; • Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах; • Сбор требований и подготовка планов технологических работ; • Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций; • Консультация пользователей в рамках своей компетенции; • Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования; • Организация и контроль работ по выделению ресурсов, поддержание в актуальном состоянии данных по ресурсам, а также анализ их использования; • Организация и контроль работ по своевременной перезагрузке серверов ОС Windows для применения обновлений. Требования: • Желание и возможность развития в сфере IT; • Опытный пользователь Windows, Word, Excel; • Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения; • Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде; • Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно; • Стрессоустойчивость; • Грамотная речь. Будет плюсом: • Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk; • Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем; • Минимальное знакомство с *nix системами, системами мониторинга, знакомство с командами telnet, tracert, ping, nslookup; • Опыт составления и чтения технической и нормативной документации; • Знакомство с IP-телефонией. Условия: • Составляемый на месяц вперед сменный график работы: 5 смен в неделю (смены с 03:00-12:00, 11:00-20:00, 19:00-04:00, все присутствуют в графике), плавающие выходные; работа ведется из офиса; • Оформление в соответствии с ТК РФ (не гос.служба); • Работа в аккредитованной IT-организации; • Проведение внутреннего обучения, система наставничества; • Возможность профессионального и карьерного роста; • Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день 5-8 календарных дней в зависимости от должности; • Материальная помощь к отпуску; • Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России.