Руководитель отдела по работе с клиентами

Руководство отделом по работе с клиентами (доставка еды). Управление персоналом: подбор персонала, формирование команды. Расширение отдела. Адаптация и обучение новых сотрудников. Разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи бизнеса. Контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок); Оценка эффективности работы: достижение плановых показателей, анализ работы менеджеров в ежедневном режиме. Разработка и реализация стратегии улучшения деятельности службы: - расширение и увеличение каналов связи - повышение конверсии обращений - повышение уровня клиентского сервиса Ведение юридических лиц. Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя отдела продаж (предпочтительно - сфера услуг). Понимание специфики работы клиентского сервиса. Навык работы в Битрикс 24 опыт настройки и внедрения, MS Excel опытный пользователь. Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление. развитые аналитические и организаторские способности. ориентированность на результат. ярко выраженные лидерские качества, коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение. стрессоустойчивость. инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами. Плавающие выходные по согласованию. Питание за счет работодателя. Трудоустройство согласно ТК РФ. График работы 5/2.