Специалист Call - центра

Чем предстоит заниматься Принимать входящие звонки, вежливо и оперативно обрабатывать обращения клиентов. Консультировать по образовательным услугам: программам обучения, условиям зачисления, расписанию, стоимости и другим вопросам. Фиксировать обращения и заявки в CRMсистеме, следить за актуальностью данных и статусами задач. Координировать передачу запросов профильным специалистам, если вопрос выходит за рамки вашей компетенции. Соблюдать стандарты сервиса и внутренние регламенты учреждения. Что мы ждем от кандидата Грамотную устную речь и навыки делового общения - важно уметь понятно объяснять и спокойно работать с разными типами клиентов. Базовые навыки работы с CRM (или готовность быстро освоить систему). Внимательность и ответственность - для точного учета обращений и соблюдения сроков. Стрессоустойчивость и доброжелательность - чтобы сохранять спокойствие в пиковые часы и оставлять у клиента хорошее впечатление. Уверенное владение ПК и стандартными офисными программами. Условия работы График: 5/2, чт, пт - выходные Официальное трудоустройство по ТК РФ. Комфортное рабочее место в образовательном учреждении. Поддержка коллег и система адаптации для быстрого погружения в процессы. Возможности профессионального роста внутри учреждения