Специалист технической поддержки

Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков. Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + чаты). Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются. Чем предстоит заниматься: • Принимать входящие звонки, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей • Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования • Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия • Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами • Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием Что мы предлагаем: • Полностью удалённая работа из любого города России • Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену • Оплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам • Выплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусы • График на выбор: 2;2 или 5;2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график. • Карьерный рост: специалист первой линии старший специалист наставник • Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы Что важно: • Грамотная речь, устная и письменная • Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста • Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов • Коммуникабельность и стрессоустойчивость • Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем. Дополнительные преимущества: • Подарки детям на праздники • Обучение, тренинги Ключевые навыки: Диагностика проблем, Консультация пользователей, Мониторинг систем, Настройка оборудования, Общение с клиентами через текстовые чаты, Работа с заявками, Устранение неисправностей, Электронная почта, Прием и распределение телефонных звонков