Контроль и координация процесса теплоснабжения потребителей, обеспечение оперативного реагирования на возникающие аварии и сбои в работе системы отопления и горячего водоснабжения. Прием заявок от населения и организаций на ремонт, профилактику и устранение аварийных ситуаций. Передача заданий соответствующим службам и специалистам, контроль сроков исполнения работ. Координация действий ремонтных бригад и операторов котельных, отслеживание хода устранения дефектов и повреждений. Ведение базы данных заявок, формирование ежедневных отчетов о выполненных работах. Оперативное информирование руководства о возникших проблемах и принимаемых мерах. Составление графика профилактических ремонтов и технических осмотров оборудования. Мониторинг состояния теплосетей и учет показателей теплопотребления.