Обязанности:
• Организация и контроль работы операторов колл-центра
• Постановка задач, мотивация и развитие сотрудников
• Внедрение и оптимизация скриптов общения
• Анализ эффективности работы команды и ключевых показателей
• Решение нестандартных ситуаций и конфликтов с клиентами
• Проведение обучающих мероприятий и наставничество
• Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения сервиса
Требования:
• Опыт работы в колл-центре или смежной сфере от 1 года
• Навыки управления командой и организации процессов
• Умение анализировать показатели и принимать решения
• Отличные коммуникативные способности и стрессоустойчивость
• Готовность брать на себя ответственность и проявлять инициативу
• Владение ПК и профильными программами на уровне уверенного пользователя
• Работа в женском коллективе
• Пришлите свое резюме на почту
Условия:
• График работы: 5/2, без ночных смен
• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата
• Работа в офисе с дружелюбной атмосферой
• Возможности для профессионального роста и развития
• Поддержка опытной команды и обучение