Офис-менеджер по работе с клиентами

Условия: • Работа в офисе Обязанности: • Общение с клиентами: приём входящих запросов (телефон, почта, мессенджеры), первичная консультация по срокам и порядку оказания услуг лаборатории, фиксация пожеланий и передача в работу профильным специалистам. • Разбор электронной почты и входящей корреспонденции: сортировка по приоритету и исполнителям, контроль сроков ответа, подготовка черновиков писем и шаблонов ответов. • Ведение общего реестра: актуализация реестра заявок/договоров, контроль статусов, отслеживание этапов выполнения работ, внесение результатов. • Формирование папок клиентов: создание и структурирование папок (в том числе в сетевой папке/СЭД), подшивка документов по регламенту лаборатории, контроль комплектности, обеспечение конфиденциальности и разграничения доступа. • Распечатка и подготовка документов СМК к передаче в архив ИЛ. • Работа в локальной сети и общих папках (сетевые диски, разграничение прав доступа). • Использование шаблонов документов и внутренних форм лаборатории (готовность строго следовать утверждённым формам). • Соблюдение требований конфиденциальности и информационной безопасности (не передавать данные третьим лицам, не выносить документы за пределы офиса). • Готовность к периодической работе с бумажными носителями (печать, подшивка, сканирование). Требования: • Образование: среднее профессиональное или высшее (профильное не обязательно). • Уверенное владение MS Office (Excel — обязательно: сводные таблицы, фильтры, базовые формулы; Word — шаблоны, стили, нумерация). • Опыт работы с реестрами/базами данных, понимание логики статусов и сроков. • Знание базовых принципов делопроизводства (регистрация, номенклатура, хранение, сроки хранения). • Понимание специфики испытательных лабораторий в сфере производственного контроля и специальной оценки условий труда приветствуется, но не обязательно — важна готовность освоить внутренние регламенты лаборатории.