Аккаунт-менеджер/Менеджер по сопровождению клиентов в миграционный консалтинг

Что нужно будет делать (основные задачи): Подготовка полного пакета документов клиентов, проверенных на техническое качество, сбор строго в срок, координация действий со смежными сотрудниками (подрядчики, локальные сопровождающие), обеспечение бесперебойной работы. Оперативные консультации клиентов по всем возникающим вопросам, поддержка на всех этапах сбора документов. Основной функционал: принять запрос; собрать документы; проверить комплект; выбрать подрядчика; передать кейс; контроль подрядчика; информирование клиента; контроль сроков. Перечень задач сотрудника: Сотрудник самостоятельно работает с: - ВНЖ (от получения клиента до карты). - визами (от запроса клиента до завершения работы с подрядчиком). - испанскими сотрудниками (самостоятельно передавать информацию, получать ответы и контролировать сроки. - клиентами (вести понятную коммуникацию и самостоятельно решать стандартные вопросы). ЦКП (ценный конечный продукт) сотрудника: Полученная рекомендация клиента благодаря качественному сервису в процессе сопровождения. ВАЖНО: быть на связи и оперативно реагировать на сообщения в чатах в течение всего рабочего дня. Кого мы ищем (необходимые качества для работы): - Опыт телефонных консультаций клиентов. - Опыт работы по сбору пакетов документов (визовые и миграционные услуги, юридические услуги, услуги по обучению за границей и т.п.). - Грамотная устная и письменная речь. - Отличные коммуникационные навыки, высокий темп речи, способность быстро реагировать, оперативно принимать решения в краткие сроки. - Опыт работы с вип-клиентами будет преимуществом. - Максимальная внимательность к деталям (вы замечаете размытый текст на скане или отсутствие одной галочки). - Высокая дисциплинированность и умение соблюдать строгие дедлайны. - Готовность работать по регламентам и чек-листам. О компании: Компания "Человек Мира" - эксперт в сфере миграционного консалтинга и программ альтернативного гражданства в странах Европы. Мы работаем с состоятельными клиентами и предоставляем услуги высокого уровня сервиса. У нас качественный сервисный продукт, сильная команда и растущий рынок (+90% с прошлого года). Сейчас мы ищем внимательного и системного специалиста, который станет надежной поддержкой команды отдела продаж. Условия: Формат: гибрид (посещение офиса 4 раза в неделю, 1 день удаленной работы), график 5/2 с 10 до 19 часов. Оплата: оклад 100 000 руб. + KPI 30 000 руб. + до 20 000 руб. за допродажи после испытательного срока (с четвертого месяца работы), итоговая сумма заработка от 130 000 руб. до 150 000 руб. в месяц. Обучение и тестирование на старте. Рост до старшего менеджера. Офис в 3 минутах от метро Проспект Мира (при гибридном графике). Что мы предлагаем: Работу в престижной и растущей нише. Стабильную своевременную оплату. Поддержку и обучение от сильной команды.