Цель должности Обеспечить стабильную работу и рост прибыли клуба, высокий уровень сервиса и выполнение KPI по продажам абонементов, дополнительных услуг и удержанию клиентов. Выстроить процессы так, чтобы клуб работал как единая система: продажи, сервис, безопасность, финансы и персонал. Ключевые задачи и обязанности Операционная деятельность: • организовать бесперебойную работу всех зон фитнес клуба; • контролировать техническое состояние оборудования, взаимодействие с подрядчиками (ремонт, клининг, инженерные службы), соблюдение норм безопасности и охраны труда; • следить за санитарными и противопожарными нормами, наличием и актуальностью разрешительной документации (в т. ч. санитарноэпидемиологических заключений при необходимости); • управлять расписанием тренеров фитнес клуба, • анализировать посещаемость и загрузку занятий фитнес клуба • контролировать пропускной способностью и СКУД Финансы и экономика: • формировать и контролировать исполнение бюджета клуба (доходы, расходы, ФОТ), анализировать ключевые метрики: средний чек, конверсии, маржинальность услуг; • участвовать в ценообразовании и корректировке прайслиста, контролировать кассовую дисциплину и возвраты; • готовить регулярную управленческую отчетность для руководства. Продажи и маркетинг: • выполнять план по продажам абонементов и дополнительных услуг (персональные тренировки, и др.); • внедрять и контролировать акции, программы лояльности и реферальные механики (в т. ч. "Приведи друга"); • взаимодействовать с отделом маркетинга и CRM, следить за качеством обработки лидов и возвратом клиентов. Управление персоналом: • привлечение квалифицированных кадров, обучение и аттестация, ввод в должность и адаптация (тренеры, администраторы, сервисперсонал и др.персонала), внедрение стандартов внешнего вида и сервисной работы; • Разработка и применение системы мотивации, KPI и грейдов, расчет выплат с учетом НДФЛ и иных удержаний; • проведение собраний, разбор жалоб и конфликтов, снижение текучести. Клиентский опыт и репутация: • работа с отзывами и рекламациями, снижение количества возвратов и негативных обращений; • организация клубных мероприятий, открытых тренировок, гостевых дней для привлечения и удержания клиентов.
Опыт и образование: • опыт управления фитнесобъектом (или крупной сервисной точкой) от 3 лет; • профильное образование (физкультура/спорт, менеджмент, экономика) или управленческие курсы в фитнесиндустрии - желательно; • понимание специфики фитнесбизнеса: сезонность, конверсии, воронки продаж, работа с CRM. Уверенный пользователь ПК, желательно знание CRM и профильных систем (1С, Bitrix24 и т. п.); • навыки бюджетирования, контроля ФОТ, расчета выплат и KPI; • умение ставить задачи, контролировать сроки, работать с регламентами и инструкциями; грамотная устная и письменная речь, навыки переговоров и публичных выступлений. • самостоятельность и инициативность, готовность принимать решения без микроменеджмента; • лидерские качества, умение мотивировать команду и выстраивать культуру сервиса; • стрессоустойчивость, ориентация на результат и внимание к деталям.
Условия работы: • Официальное трудоустройство в соответствии ТК РФ. • График: полный рабочий день. • Стабильная и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц (заработная плата формируется оплата из окладной части и бонусы по KPI (150 000 - 200 000) • Место работы: метро Домодедовская, Ясеневая улица, 12с9, г. Москва • Знание ПК, уверенный пользователь. Инструменты: CRM, 1С/учетная система, Excel, телефония, СКУД, внутренние регламенты и чеклисты контроля качества. Что будет считаться успехом в первые 3 месяца: • Стабилизация операционной работы: отсутствие критических сбоев, соблюдение стандартов сервиса и безопасности, снижение жалоб. • Настройка процессов: утвержденные регламенты, расписание, система отчетности, план обучения и аттестации персонала. • Рост возвращаемости клиентов: снижение оттока, рост доли повторных покупок и активности по программам лояльности. Откликайтесь и мы с удовольствием рассмотрим Ваше резюме ! Вашим преимуществом может стать развернутое сопроводительное письмо, в котором расскажете, почему интересна наша вакансия и почему хотите работать у нас, какой опыт управления фитнес объектами есть, какие KPI выполняли, что считаете своим главным достижением. Укажите готовность к очной встрече в клубе. Ключевые навыки: Административное управление / Оперативное принятие решений / Организаторские навыки/ Ведение переговоров/ Работа с большим объемом информации / Знание фитнес продукта/ Мотивация персонала / Обучение персонала / Коммуникабельность, стрессоустойчивость