Старший администратор студии йоги

Условия: Мы ищем талантливого человека, который будет связующим звеном между управляющим, командой администраторов и гостями студии. • График: 5/2 с плавающими выходными, с необходимостью присутствия на ключевых собраниях. • Оплата: Оклад + квартальный бонус за выполнение KPI • Бесплатный безлимитный абонемент в студию. • Возможность посещать тренинги и мастер-классы. • Официальное оформление по ТК РФ. Обязанности: • Обеспечивать безупречный сервис, операционную эффективность и развитие команды в соответствии с ценностями осознанности и заботы. Ключевые цели (KPI): Качество сервиса: Удержание клиентов (LTV) и индекс лояльности (NPS) не ниже плановых значений. Команда: 100% укомплектованность штата, отсутствие текучки среди ключевых сотрудников, выполнение плана обучения. Продажи: Выполнение общего плана продаж студии (через контроль работы администраторов). Операционка: Отсутствие сбоев в расписании, соблюдение кассовой дисциплины и чистоты. Планирование и отчетность; УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ АДМИНИСТРАТОРОВ ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ И РАСПИСАНИЕ РАБОТА С ГОСТЯМИ И КАЧЕСТВО СЕРВИСА Требования: • Профессиональные навыки (Hard Skills): Опыт управления персоналом от 1 года (желательно в сфере услуг / фитнес / wellness). Отличное знание CRM-систем и 1С (внесение расписания, работа с клиентской базой). Навык разработки регламентов, скриптов и чек-листов. Понимание основ кассовой дисциплины и документооборота. Опыт проведения собеседований и обучения персонала. • Лидерство и наставничество: умеете вдохновлять команду, а не только контролировать. Осознанность и эмпатия: понимаете психологию клиентов и сотрудников, умеете слушать. Системное мышление: видите процесс целиком (от звонка до инвентаризации). Стрессоустойчивость: сохраняете спокойствие в конфликтах и при смене расписания. Проактивность: предлагаете решения, а не ждете указаний сверху. Грамотная устная и письменная речь. • КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI) По команде: Укомплектованность штата (100%), соблюдение графиков, прохождение обучения всеми админами. По сервису: Рейтинг студии на картах (не ниже 4.8), количество негативных отзывов (не более 1 в месяц), устранение причин жалоб. По продажам: Конверсия из лида в гостя, выполнение плана по доп. продажам (общий по студии). По операционке: Отсутствие финансовых ошибок (касса), 100% актуальность расписания во всех системах, чистота в студии (по чекам клининга).