Руководитель службы IT-эксплуатации офисов

Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла, создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мы создаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программное обеспечение высокого и низкого уровня. Чем предстоит заниматься: • Руководить службой IT-эксплуатации офисов: команда (5–15) человек (инженеры слаботочных систем, инженеры технической поддержки, специалисты сервис-деска), офисы в Москве и регионах; • Отвечать за бесперебойную работу офисной инфраструктуры и слаботочных систем: СКС и сети офисов, Wi-Fi, интернет-каналы и резервирование, телефония и ВКС, переговорные и комнаты совещаний, печать и периферия, рабочие места сотрудников; • Отвечать за слаботочные системы здания: СКУД и видеонаблюдение, (домофония, громкая связь, системы оповещения) — во взаимодействии со службой безопасности и эксплуатацией зданий; • Обеспечивать выполнение SLA по поддержке пользователей, управлять качеством сервиса и индексом удовлетворённости пользователей: сервис-деск, SLA/OLA, метрики, работа с обратной связью; • Вести еженедельную и ежемесячную отчётность перед CIO: состояние инфраструктуры, инциденты и запросы, метрики сервиса, ход проектов, исполнение бюджета; • Управлять жизненным циклом оборудования: закупки, инвентаризация, амортизация, списание, учёт лицензий; • Планировать и вести бюджет направления, контролировать расходы и договоры с вендорами и подрядчиками, в том числе аутсорсерами по слаботочным системам (СКУД, видеонаблюдение); • Участвовать в проектировании новых офисов и модернизации инфраструктуры: формировать требования со стороны IT по СКС, слаботочным системам (СКУД, видеонаблюдение), телефонии и ВКС, сетям и рабочим местам; • Обеспечивать приём новых офисов в эксплуатацию со стороны IT: проверка выполненных работ, тестирование СКС, слаботочных систем (СКУД, видеонаблюдение) и сервисов, подписание актов готовности, постановка на обслуживание; • Поддерживать проекты переездов сотрудников и офисов в части IT-эксплуатации. • Развивать автоматизацию: ITSM-процессы, мониторинг, учёт и инвентаризация, самообслуживание пользователей; • Выстраивать взаимодействие со смежными командами: системная и сетевая инфраструктура, ИБ (политики доступа, защита данных), HR (онбординг/оффбординг сотрудников), административно-хозяйственная служба; • Формировать команду: найм, обучение, развитие, преемственность критичных компетенций. Мы ожидаем: • Опыт работы в IT-эксплуатации / эксплуатации офисной и слаботочной инфраструктуры от 5 лет, из них 2–3 года на руководящей позиции (команда от 3 человек); • Глубокое знание слаботочных систем: СКС, СКУД и видеонаблюдение, телефония; • Понимание принципов построения офисных сетей (TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi); • Практический опыт организации сервис-деска и процессов поддержки пользователей (ITIL/ITSM); • Ответственность за качество сервиса: SLA и индекс удовлетворённости пользователей; • Опыт управления бюджетом и вендорами, ведения тендеров и договоров, работы с подрядчиками; • Опыт участия в проектировании и приёме офисов в эксплуатацию со стороны IT: проверка СКС, СКУД и видеонаблюдения, акты готовности; • Умение расставлять приоритеты и держать слово перед бизнесом — «переводить» с технического языка на бизнес-язык; • Ответственность, коммуникабельность, системность; • Умение измерять, анализировать и улучшать. Будет плюсом: • Опыт работы и понимание систем виртуализации, в частности Proxmox; • Опыт эксплуатации IP-телефонии (Asterisk, Avaya); • Опыт внедрения или администрирования ITSM-систем (Jira Service Management, GLPI, Naumen и т.п.), систем мониторинга (Zabbix и др.); • Понимание ИТ-инфраструктуры не только на базе Windows (AD, MDM), но и Linux (Debian, Arch, РЕД ОС); • Сертификации: ITIL Foundation, СКС/СКУД/видеонаблюдение (проектирование), вендорские по видеонаблюдению; • Английский язык на уровне чтения технической документации. Условия работы: • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; • Работа в аккредитованной IT-компании; • Система наставничества и комфортная адаптация в компании.