Специалист по контролю качества обслуживания/Специалист

Мы находимся в поисках Специалиста по контролю качества обслуживания ВАМ ПРЕДСТОИТ: • Прослушивать и оценивать аудиофайлы сотрудников с абонентами-физическими лицами на разных этапах обслуживания • Проверять соблюдение стандартов общения, скриптов продаж и обслуживания по утверждённым чек-листам • Проводить опросы абонентов для оценки качества обслуживания и уровня удовлетворённости • Формировать отчёты по результатам проверок, выявлять типовые ошибки и зоны для улучшения • Предлагать улучшения и автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ: • Опыт работы в аналогичной должности • Владение компьютером на уровне опытного пользователя (Word, Outlook, GoogleDoc, Power Point и т.д.) • Знание принципов построения скриптов продаж, этапов обслуживания и телефонного этикета • Высокая концентрация внимания ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ • "Белую" заработную плату от 60 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада, 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году) • Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей • График работы 5/2 с 8:00 по 17:00, сокращенная пятница • Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57в, остановка "Октябрьский городок" рядом с Арт Центром, напротив Арт Сити • Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет • Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения • Опытный наставник в период адаптации, обучение всем рабочим процессам • Подарки детям на праздники