Специалист технической поддержки

Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — вдумчиво, без спешки и бесконечного потока однотипных звонков. Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки Чем предстоит заниматься: • Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей • Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования • Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия • Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию • Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием Что мы предлагаем: • Полностью удалённый формат из любого города России • Невысокая нагрузка: до 60 звонков за 9-часовую смену — есть время вникнуть и разобраться • Оплачиваемый тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация. Бонус за успешное прохождение • Фиксированная ставка 225 рублей в час + бонусы до 5 000 рублей ежемесячно • Смены на выбор: 2;2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5;2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК • Рост: специалист первой линии старший специалист наставник • Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы Что важно: • Грамотная речь — устная и письменная • Уверенная работа с компьютером: несколько программ одновременно, быстрый набор текста • Внимательность и аккуратность при работе с карточками клиентов • Коммуникабельность и стрессоустойчивость • Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен — обучаем всему с нуля Откликайся, и на встрече ответим на все вопросы. Дополнительные преимущества: • Подарки детям на праздники • Обучение, тренинги Ключевые навыки: Диагностика проблем, Консультация пользователей, Общение с клиентами через текстовые чаты, Работа с заявками, Электронная почта, Прием и распределение телефонных звонков