Специалист по клиентскому опыту

Мы находимся в поисках Специалиста по клиентскому опыту ВАМ ПРЕДСТОИТ: • Проводить исследования клиентского опыта: анализировать обратную связь, каналы взаимодействия и выявлять сложности, с которыми сталкиваются абоненты • Находить проблемные места в процессах обслуживания на основе показателей подразделений и обращений клиентов • Разрабатывать предложения по улучшению клиентского и технического сервиса, участвовать во внедрении изменений • Разрабатывать инструменты, которые помогут предотвращать сбои и повышать качество обслуживания клиентов ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ: • Опыт работы в аналогичной должности • Владение компьютером на уровне опытного пользователя (Word, Outlook, GoogleDoc, Power Point и т.д.) • Высокий уровень внимательности, умение работать с большими объемами информации ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ • "Белую" заработную плату от 70 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада, 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году) • Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей • График работы 5/2 с 8:00 по 17:00, сокращенная пятница • Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57в, остановка "Октябрьский городок" рядом с Арт Центром, напротив Арт Сити • Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет • Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения • Опытный наставник в период адаптации, обучение всем рабочим процессам • Подарки детям на праздники