Специалист по технической поддержке — профессиональные AV и дисплейные решения

О вакансии Sony Electronics Inc. ищет специалиста по технической поддержке для live-поддержки профессиональных аудиовизуальных (AV) и дисплейных решений, включая коммерческие дисплеи, телевизоры, проекторы, крупноформатные LED-системы, программное обеспечение, аксессуары, сети, IPTV и связанные аудио/видео сигнальные тракты. Роль поддерживает бизнес-партнёров, дилеров, интеграторов, сервис-провайдеров и конечных пользователей: диагностика проблем, исследование решений, управление эскалациями и ведение точных записей по кейсам. Условия работы * Гибридный формат: дом/офис. * Ежемесячные «Free Fridays». * Ранние окончания работы по пятницам в течение года, включая половину дня летом. * Культура Diversity, Equity and Inclusion. * Конкурентная оплата и benefits. Обязанности * Обеспечивать оперативную live-поддержку профессиональных дисплеев, телевизоров, проекторов, крупноформатных LED-систем, ПО, аксессуаров и интегрированных AV-решений. * Диагностировать работу продуктов, конфигурацию, прошивки, signal flow, кабельные соединения, настройки входов/выходов, сетевую связность и проблемы IPTV с использованием структурированных методов troubleshooting. * Задавать точные вопросы, исследовать информацию о продуктах и сервисах, изолировать проблемы и проводить клиентов через понятные и безопасные технические процедуры. * Документировать данные клиента, симптомы, шаги диагностики, решения, эскалации и обязательства по follow-up в системе управления кейсами. * Вести кейсы до разрешения, приоритизировать callbacks и эскалации, сообщать о трендах и поддерживать актуальные знания о продуктах через обучение и сотрудничество. Минимальные требования * Степень Associate в electronics, audiovisual technology, information technology или смежной области, либо эквивалентный релевантный отраслевой опыт. * Минимум 3 года опыта в технической поддержке, электронике, аудиовизуальных системах, сетях, field service, customer service или смежной среде. * Подтверждённая способность методично troubleshooting, интерпретировать техническую документацию и объяснять решения как нетехническим пользователям, так и опытным интеграторам. * Базовые знания цифровых аудио/видео signal paths, стандартов подключения, кабелей, конфигурации входов/выходов, TCP/IP networking и IPTV-сред. * Обязателен переезд в Сан-Диего. Предпочтительные квалификации * Опыт в call center, live technical support center, профессиональной AV-поддержке, сервисной операции по электронике или field-service среде. * Опыт поддержки business-to-business приложений: образование, гостиничный бизнес, корпоративные переговорные или digital signage. * Знакомство с direct-view дисплеями, проекционными системами, крупноформатными LED-дисплеями и связанными профессиональными AV-продуктами. * Знакомство с платформами управления и автоматизации: Crestron, Extron, Q-SYS или аналогичными. * Отраслевые или производительские сертификаты по AV, электронике, видео, аудио, сетям, signal flow или системной интеграции. * Опыт с Salesforce или аналогичной CRM, подкреплённый сильными коммуникационными навыками, организованностью, приоритизацией, аналитическим мышлением и вниманием к деталям. Оплата и benefits * Предполагаемый диапазон базовой оплаты: $72 589 – $96 785. * Фактическая базовая зарплата зависит от квалификации, релевантного опыта, конкретных навыков, уровня образования, сертификатов, лицензий и локации. * Дополнительно: годовой корпоративный бонус по результатам компании. Бонус не гарантирован. * Комплексный пакет benefits: * медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование; * оплачиваемый medical leave; * 401k с matching company contributions; * отпуск; * education assistance; * student loan assistance program; * 80 часов оплачиваемого sick leave в год; * до 12 недель оплачиваемого parental leave.